Zásady vrácení peněz

Každý kus, který prodáváme, se tiskne až na základě konkrétní objednávky. Níže uvedená pravidla Vám přesně popisují, na co máte nárok, v závislosti na tom, kde žijete a co jste si objednali.

1. Poškozené, ztracené nebo vadné zboží — vždy zaručeno

Bez ohledu na to, kde žijete: pokud Vaše objednávka dorazí poškozená, ztratí se během přepravy nebo vykazuje tiskovou vadu, za kterou neseme odpovědnost, zboží Vám bezplatně vyměníme, a to bez zbytečných otázek. Zašlete e-mail na adresu support@musaartgallery.com s fotografií zboží a obalu, a to v přiměřené době po doručení. Poškozený kus nemusíte vracet, pokud Vás o to výslovně nepožádáme, a za náhradní zboží nikdy neplatíte.

2. Právo na odstoupení od smlouvy — spotřebitelé v EU a EHP

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii nebo v Evropském hospodářském prostoru, máte právo odstoupit od nákupu ve lhůtě 14 dnů, a to bez udání důvodu. Tato lhůta začíná běžet dnem, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba fyzicky převezmete zboží do držení. Je-li objednávka doručována po částech ve více zásilkách, začíná lhůta běžet dnem převzetí poslední položky.

Jak odstoupit od smlouvy. Zašlete nám jednoznačné prohlášení o svém rozhodnutí e-mailem na adresu support@musaartgallery.com, nebo použijte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci této stránky. K dodržení lhůty postačí, odešlete-li oznámení před uplynutím 14denní lhůty.

Vrácení zboží. Zboží musíte odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nesete Vy. Zboží prosím zabalte tak, aby dorazilo nepoškozené; odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností díla.

Vrácení peněz. Vrátíme Vám veškeré platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně standardních nákladů na dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o Vašem rozhodnutí. Platbu vrátíme stejným způsobem, jaký jste použili Vy, aniž by Vám tím vznikly jakékoli další náklady. Pokud jste zvolili nákladnější způsob dopravy, než je náš standardně nabízený způsob, vrátíme Vám pouze náklady odpovídající standardnímu způsobu dopravy. Vrácení platby můžeme zadržet až do doby, kdy nám bude zboží vráceno zpět, nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

3. Kdy se právo na odstoupení od smlouvy neuplatní

V souladu s čl. 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU se právo na odstoupení od smlouvy neuplatní na zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jednoznačně přizpůsobené na míru — například díla vytvořená na zakázku, umělecká díla vytvořená na základě obrázku nebo textu, který nám poskytnete, nebo jakýkoli kus vytvořený na základě zadání, které nám poskytnete. Tato výjimka se nevztahuje na položky vybrané z našeho standardního katalogu, bez ohledu na zvolenou velikost nebo typ rámu: na tyto položky se v plném rozsahu vztahuje výše uvedený bod 2.

4. Zákonná záruka shody zboží

Nezávisle na právu na odstoupení od smlouvy náleží spotřebitelům v EU a EHP zákonná záruka shody zboží v délce dvou let od dodání, a to podle směrnice (EU) 2019/771 a vnitrostátních právních předpisů, kterými byla tato směrnice provedena. Pokud zboží neodpovídá popisu nebo se u něj projeví vada, která existovala již v době dodání, máte právo na jeho bezplatnou opravu nebo výměnu, a není-li to možné, na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na vrácení peněz. Tato záruka je bezplatná a poskytuje se nad rámec případné obchodní záruky.

5. Zákazníci mimo EU a EHP

Vzhledem k tomu, že se každý kus tiskne až na základě objednávky a vyrábí se na míru, mimo EU a EHP nepřijímáme vrácení zboží z důvodu změny názoru. Výše uvedený bod 1 se i nadále uplatní v plném rozsahu: poškozené, ztracené nebo vadné zboží vždy bezplatně vyměníme. Tím nejsou dotčena Vaše zákonná práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů Vaší země.

6. Zrušení objednávky před odesláním

Jakoukoli objednávku můžete bezplatně zrušit nebo změnit do 24 hodin od jejího zadání, a to zasláním e-mailu na adresu support@musaartgallery.com. Po uplynutí této doby již zpravidla byla zahájena výroba.

7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete zpět pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.

Komu: MusaArtGallery, obchodní název společnosti Canvasbase OÜ, Herne 7-3, 10135 Tallinn, Estonia — support@musaartgallery.com

Tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme od smlouvy o koupi tohoto zboží:
Objednáno dne / obdrženo dne:
Jméno spotřebitele/spotřebitelů:
Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
Číslo objednávky:
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze v případě, že je tento formulář zasílán v listinné podobě):
Datum:

8. Dotazy a spory

Napište nám na adresu support@musaartgallery.com: většinu záležitostí vyřešíme přímo. Spotřebitelé s bydlištěm v EU nebo EHP se mohou se svým sporem rovněž bezplatně obrátit na Estonskou komisi pro řešení spotřebitelských sporů (Tarbijavaidluste komisjon), Pronksi 12, 10117 Tallinn, Estonia — www.tarbijakaitseamet.ee.