Återbetalningspolicy

Varje verk vi säljer trycks på beställning. Reglerna nedan visar exakt vad du har rätt till, beroende på var du bor och vad du har beställt.

1. Skadade, förlorade eller defekta varor — alltid täckt

Oavsett var du bor: om din beställning kommer fram skadad, går förlorad under transporten eller har ett tryckfel som beror på oss, ersätter vi den kostnadsfritt, utan krångel. Skicka ett e-postmeddelande till support@musaartgallery.com med ett foto av varan och förpackningen inom rimlig tid efter leverans. Du behöver inte returnera den skadade varan om vi inte ber dig om det, och du betalar aldrig något för ersättningsvaran.

2. Ångerrätt — konsumenter inom EU och EES

Om du är konsument och bosatt inom Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar, utan att ange något skäl. Fristen räknas från den dag då du, eller en tredje part som du utsett, tar varorna i fysisk besittning. Om en beställning levereras i flera delleveranser räknas fristen från mottagandet av den sista varan.

Så utövar du ångerrätten. Skicka oss en tydlig förklaring om ditt beslut via e-post till support@musaartgallery.com, eller använd standardformuläret för utövande av ångerrätt längst ner på denna sida. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan 14-dagarsfristen har löpt ut för att fristen ska anses vara iakttagen.

Retur av varorna. Du måste skicka tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och i vart fall inom 14 dagar från det att du meddelade oss om ditt beslut. Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Packa varorna så att de kommer fram oskadade; du ansvarar för eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa konstverkets art, egenskaper och funktion.

Återbetalning. Vi återbetalar alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive standardleveranskostnaden, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi informerades om ditt beslut. Vi använder samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, utan extra kostnad för dig. Om du valde en dyrare leveransmetod än vårt standarderbjudande återbetalar vi endast kostnaden för standardleveransen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du har visat att du skickat dem, beroende på vilket som inträffar först.

3. När ångerrätten inte gäller

I enlighet med artikel 16(c) i direktiv 2011/83/EU gäller inte ångerrätten för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel — till exempel beställningsverk, konstverk skapade utifrån en bild eller text som du tillhandahåller, eller andra verk som framställts enligt ett uppdrag du gett oss. Detta undantag omfattar inte varor som valts från vår standardkatalog, oavsett vilken storlek eller vilket ramalternativ du väljer: dessa omfattas fullt ut av punkt 2 ovan.

4. Lagstadgad garanti för avtalsenlighet

Oberoende av ångerrätten omfattas konsumenter inom EU och EES av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet, som gäller i två år från leverans, enligt direktiv (EU) 2019/771 och den nationella lagstiftning som genomför det. Om en vara inte överensstämmer med beskrivningen, eller visar sig ha ett fel som fanns redan vid leveransen, har du rätt att kostnadsfritt få den reparerad eller utbytt och, om detta inte är möjligt, till en prisnedsättning eller återbetalning. Denna garanti är kostnadsfri och gäller utöver eventuell kommersiell garanti.

5. Kunder utanför EU och EES

Eftersom varje verk trycks och tillverkas på beställning accepterar vi inte returer på grund av ångrat köp utanför EU och EES. Punkt 1 ovan gäller dock fullt ut: skadade, förlorade eller defekta varor ersätts alltid kostnadsfritt. Tvingande konsumenträttigheter enligt lagstiftningen i ditt eget land påverkas inte.

6. Avbeställning före avsändning

Du kan kostnadsfritt avbeställa eller ändra en beställning inom 24 timmar efter att du lagt den, genom att skicka e-post till support@musaartgallery.com. Efter det har produktionen vanligtvis redan påbörjats.

7. Standardformulär för utövande av ångerrätt

Fyll i och skicka tillbaka detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.

Till: MusaArtGallery, ett handelsnamn för Canvasbase OÜ, Herne 7-3, 10135 Tallinn, Estonia — support@musaartgallery.com

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:
Beställdes den/mottogs den:
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Ordernummer:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär lämnas in på papper):
Datum:

8. Frågor och tvister

Skriv till support@musaartgallery.com: de flesta ärenden löses direkt. Konsumenter bosatta inom EU eller EES kan även kostnadsfritt hänskjuta en tvist till den estniska konsumenttvistnämnden (Tarbijavaidluste komisjon), Pronksi 12, 10117 Tallinn, Estonia — www.tarbijakaitseamet.ee.