Polityka zwrotu kosztów

Każde dzieło, które sprzedajemy, jest drukowane na zamówienie. Poniższe zasady dokładnie wyjaśniają, do czego są Państwo uprawnieni, w zależności od miejsca zamieszkania oraz rodzaju złożonego zamówienia.

1. Towary uszkodzone, zagubione lub wadliwe — zawsze objęte ochroną

Niezależnie od miejsca zamieszkania: jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, zaginie w transporcie lub będzie miało wadę druku powstałą z naszej winy, wymienimy je bezpłatnie, bez zbędnych pytań. Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres support@musaartgallery.com ze zdjęciem produktu oraz opakowania w rozsądnym terminie od dostawy. Nie muszą Państwo odsyłać uszkodzonego egzemplarza, chyba że o to poprosimy, a za wymianę nigdy Państwo nie płacą.

2. Prawo odstąpienia od umowy — konsumenci w UE i EOG

Jeżeli są Państwo konsumentem mającym miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten biegnie od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia weszli w fizyczne posiadanie towaru. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin biegnie od dnia otrzymania ostatniej z nich.

Jak odstąpić od umowy. Prosimy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o podjętej decyzji pocztą elektroniczną na adres support@musaartgallery.com lub skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu niniejszej strony. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.

Zwrot towaru. Towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo. Prosimy o takie zapakowanie przesyłki, aby dotarła nieuszkodzona; odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania dzieła.

Zwrot płatności. Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym standardowy koszt dostawy, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji. Do zwrotu płatności wykorzystujemy taki sam sposób płatności, jaki został przez Państwa użyty, bez żadnych dodatkowych kosztów po Państwa stronie. Jeżeli wybrali Państwo droższy sposób dostawy niż nasza oferta standardowa, zwracamy wyłącznie koszt odpowiadający dostawie standardowej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do chwili dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

3. Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje

Zgodnie z art. 16 lit. c) dyrektywy 2011/83/EU prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych — na przykład prac wykonanych na indywidualne zamówienie, dzieł stworzonych na podstawie przesłanego przez Państwa obrazu lub tekstu, bądź jakiegokolwiek egzemplarza wykonanego na podstawie przekazanych nam wytycznych. Wyjątek ten nie obejmuje produktów wybranych z naszego standardowego katalogu, niezależnie od wybranego rozmiaru czy opcji oprawy — takie zamówienia są w pełni objęte postanowieniami punktu 2 powyżej.

4. Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, konsumentom w UE i EOG przysługuje ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową przez okres dwóch lat od dnia dostawy, na podstawie dyrektywy (EU) 2019/771 oraz przepisów prawa krajowego wdrażających tę dyrektywę. Jeżeli towar jest niezgodny z opisem lub ujawni się w nim wada istniejąca już w chwili dostawy, mają Państwo prawo do jego bezpłatnej naprawy lub wymiany, a jeżeli nie jest to możliwe — do obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy. Gwarancja ta jest bezpłatna i obowiązuje niezależnie od ewentualnej gwarancji handlowej.

5. Klienci spoza UE i EOG

Ponieważ każde dzieło jest drukowane na zamówienie i wykonywane indywidualnie, poza UE i EOG nie przyjmujemy zwrotów z powodu zwykłej zmiany zdania. Punkt 1 powyżej ma nadal pełne zastosowanie: towary uszkodzone, zagubione lub wadliwe są zawsze wymieniane bezpłatnie. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenckie wynikające z przepisów Państwa kraju pozostają nienaruszone.

6. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Mogą Państwo bezpłatnie anulować lub zmienić dowolne zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@musaartgallery.com. Po upływie tego czasu produkcja jest zazwyczaj już rozpoczęta.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Niniejszy formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Do: MusaArtGallery, nazwa handlowa spółki Canvasbase OÜ, Herne 7-3, 10135 Tallinn, Estonia — support@musaartgallery.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Data zamówienia / data otrzymania:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Numer zamówienia:
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli niniejszy formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:

8. Pytania i spory

Prosimy o kontakt pod adresem support@musaartgallery.com: większość spraw rozwiązujemy bezpośrednio. Konsumenci mający miejsce zamieszkania w UE lub EOG mogą również bezpłatnie skierować spór do Estońskiej Komisji Sporów Konsumenckich (Tarbijavaidluste komisjon), Pronksi 12, 10117 Tallinn, Estonia — www.tarbijakaitseamet.ee.