Elk werk dat wij verkopen, wordt op bestelling gedrukt. De onderstaande regels laten precies zien waar u recht op hebt, afhankelijk van waar u woont en wat u hebt besteld.

1. Beschadigd, zoekgeraakt of defect — altijd gedekt

Waar u ook woont: komt uw bestelling beschadigd aan, raakt zij zoek tijdens het transport of vertoont zij een drukfout die aan ons te wijten is, dan vervangen wij haar kosteloos en zonder vragen. Mail binnen een redelijke termijn na levering naar support@musaartgallery.com met een foto van het artikel en van de verpakking. U hoeft het beschadigde stuk alleen terug te sturen als wij daarom vragen, en de vervanging kost u nooit iets.

2. Herroepingsrecht — consumenten in de EU en de EER

Bent u consument met woonplaats in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, dan hebt u 14 dagen om uw aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. De termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de goederen fysiek in ontvangst neemt. Wordt een bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste artikel.

Hoe u herroept. Stuur ons een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar support@musaartgallery.com, of gebruik het modelformulier onderaan deze pagina. Het volstaat dat u uw mededeling verzendt vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.

Terugsturen van de goederen. U dient de goederen onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen na uw melding aan ons terug te sturen. De directe kosten van het terugzenden komen voor uw rekening. Verpak het werk zo dat het onbeschadigd bij ons aankomt: u bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het werk vast te stellen.

Terugbetaling. Wij betalen alle van u ontvangen bedragen terug, inclusief de standaard leveringskosten, onverwijld en uiterlijk 14 dagen nadat wij van uw beslissing op de hoogte zijn gesteld. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij uw aankoop, zonder kosten voor u. Koos u voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering, dan vergoeden wij de standaardkosten. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u het bewijs van terugzending hebt geleverd, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

3. Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

Overeenkomstig artikel 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd — bijvoorbeeld werk in opdracht, werken gemaakt op basis van een door u aangeleverde afbeelding of tekst, of elk stuk dat volgens uw briefing wordt gemaakt. Deze uitzondering geldt niet voor artikelen uit onze standaardcatalogus, ongeacht het formaat of de lijstoptie die u kiest: daarvoor geldt punt 2 hierboven onverkort.

4. Wettelijke conformiteitsgarantie

Los van het herroepingsrecht genieten consumenten in de EU en de EER de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering, op grond van Richtlijn (EU) 2019/771 en de nationale wetgeving die deze omzet. Komt een artikel niet overeen met de omschrijving of vertoont het een gebrek dat bij levering al aanwezig was, dan hebt u recht op kosteloze herstelling of vervanging en, wanneer dat niet mogelijk is, op een prijsvermindering of terugbetaling. Deze garantie is gratis en komt bovenop elke commerciële garantie.

5. Klanten buiten de EU en de EER

Omdat elk werk op bestelling wordt gedrukt en gemaakt, accepteren wij buiten de EU en de EER geen retourzendingen wegens bedenktijd. Punt 1 hierboven blijft volledig van toepassing: beschadigde, zoekgeraakte of defecte artikelen worden altijd kosteloos vervangen. Dwingende consumentenrechten op grond van het recht van uw eigen land blijven onaangetast.

6. Annuleren vóór verzending

U kunt elke bestelling binnen 24 uur na plaatsing kosteloos annuleren of wijzigen via support@musaartgallery.com. Daarna is de productie doorgaans al gestart.

7. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: MusaArtGallery, een handelsnaam van Canvasbase OÜ, Herne 7-3, 10135 Tallinn, Estland — support@musaartgallery.com

Hierbij deel ik/delen wij u mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en):
Besteld op / ontvangen op:
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Bestelnummer:
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

8. Vragen en geschillen

Mail naar support@musaartgallery.com: de meeste kwesties worden rechtstreeks opgelost. Consumenten met woonplaats in de EU of de EER kunnen een geschil ook kosteloos voorleggen aan de Estse Commissie voor consumentengeschillen (Tarbijavaidluste komisjon), Pronksi 12, 10117 Tallinn, Estland — www.tarbijakaitseamet.ee.