Informativa sui rimborsi

Ogni opera che vendiamo viene stampata su richiesta. Le regole seguenti indicano esattamente a cosa hai diritto, in base al Paese in cui vivi e a ciò che hai ordinato.

1. Articoli danneggiati, smarriti o difettosi — sempre coperti

Indipendentemente dal Paese in cui vivi: se il tuo ordine arriva danneggiato, va smarrito durante il trasporto o presenta un difetto di stampa a noi imputabile, lo sostituiamo gratuitamente, senza fare domande. Scrivi un'email a support@musaartgallery.com allegando una foto dell'articolo e dell'imballaggio entro un termine ragionevole dalla consegna. Non è necessario restituire il pezzo danneggiato, a meno che non te lo richiediamo espressamente, e la sostituzione non comporta mai alcun costo a tuo carico.

2. Diritto di recesso — consumatori nell'UE e nel SEE

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea o nello Spazio Economico Europeo, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, acquisisci il possesso materiale dei beni. Qualora un ordine venga consegnato in più spedizioni, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Come esercitare il recesso. Inviaci una dichiarazione esplicita della tua decisione via email a support@musaartgallery.com, oppure utilizza il modulo di recesso tipo riportato in fondo a questa pagina. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine di 14 giorni per rispettare la scadenza.

Restituzione dei beni. Devi rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese dirette di restituzione dei beni sono a tuo carico. Ti invitiamo a imballarli in modo che arrivino integri; sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Rimborso. Rimborsiamo tutti i pagamenti da te effettuati, incluse le spese di consegna standard, senza indebito ritardo ed entro un massimo di 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato, senza alcun costo aggiuntivo per te. Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla nostra offerta standard, rimborsiamo solo il costo standard. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti, o fino a quando non ci fornisci la prova di averli spediti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

3. Quando il diritto di recesso non si applica

In conformità all'articolo 16(c) della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati — ad esempio commissioni personalizzate, opere realizzate a partire da un'immagine o un testo da te fornito, o qualsiasi pezzo realizzato sulla base di indicazioni da te fornite. Questa eccezione non riguarda gli articoli scelti dal nostro catalogo standard, indipendentemente dalla misura o dall'opzione di cornice selezionata: tali articoli restano interamente coperti dalla sezione 2 di cui sopra.

4. Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso, i consumatori nell'UE e nel SEE beneficiano della garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771 e della normativa nazionale di recepimento. Se un articolo non è conforme a quanto descritto, o presenta un difetto già esistente al momento della consegna, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, qualora ciò non sia possibile, a una riduzione del prezzo o al rimborso. Questa garanzia è gratuita e si aggiunge a qualsiasi garanzia commerciale.

5. Clienti al di fuori dell'UE e del SEE

Poiché ogni opera viene stampata su richiesta e realizzata su ordinazione, al di fuori dell'UE e del SEE non accettiamo resi per semplice ripensamento. La sezione 1 di cui sopra resta comunque pienamente applicabile: gli articoli danneggiati, smarriti o difettosi vengono sempre sostituiti gratuitamente. I diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge del tuo Paese restano impregiudicati.

6. Annullamento prima della spedizione

Puoi annullare o modificare gratuitamente qualsiasi ordine entro 24 ore dal momento in cui lo effettui, scrivendo a support@musaartgallery.com. Trascorso tale termine, la produzione è generalmente già iniziata.

7. Modulo di recesso tipo

Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.

Destinatario: MusaArtGallery, nome commerciale di Canvasbase OÜ, Herne 7-3, 10135 Tallinn, Estonia — support@musaartgallery.com

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del/i consumatore/i:
Indirizzo del/i consumatore/i:
Numero d'ordine:
Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato in versione cartacea):
Data:

8. Domande e controversie

Scrivi a support@musaartgallery.com: la maggior parte delle questioni viene risolta direttamente. I consumatori residenti nell'UE o nel SEE possono inoltre rivolgersi gratuitamente alla Commissione estone per le controversie dei consumatori (Tarbijavaidluste komisjon), Pronksi 12, 10117 Tallinn, Estonia — www.tarbijakaitseamet.ee.