Jedes Werk, das wir verkaufen, wird auf Bestellung gedruckt. Die folgenden Regeln zeigen Ihnen genau, welche Rechte Sie haben – abhängig davon, wo Sie wohnen und was Sie bestellt haben.

1. Beschädigte, verlorene oder mangelhafte Artikel – immer abgedeckt

Unabhängig von Ihrem Wohnort gilt: Kommt Ihre Bestellung beschädigt an, geht sie auf dem Transportweg verloren oder weist sie einen von uns zu verantwortenden Druckfehler auf, ersetzen wir sie kostenlos und ohne Rückfragen. Schreiben Sie innerhalb einer angemessenen Frist nach der Lieferung an support@musaartgallery.com und fügen Sie ein Foto des Artikels und der Verpackung bei. Das beschädigte Stück müssen Sie nur zurücksenden, wenn wir Sie darum bitten; für den Ersatz entstehen Ihnen nie Kosten.

2. Widerrufsrecht – Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU und im EWR

Sind Sie Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen haben. Wird eine Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt sie mit dem Erhalt der letzten Ware.

Wie Sie widerrufen. Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@musaartgallery.com oder verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Rücksendung der Ware. Sie müssen die Ware unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bitte verpacken Sie das Werk so, dass es unbeschädigt bei uns ankommt: Für einen Wertverlust haften Sie, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgeht.

Erstattung. Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf eingesetzt haben; Entgelte werden Ihnen dafür nicht berechnet. Haben Sie eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Kosten der Standardlieferung. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben – je nachdem, was früher eintritt.

3. Wann das Widerrufsrecht nicht gilt

Nach Artikel 16 Buchstabe c der Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht für Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind – etwa Auftragsarbeiten, Werke nach einem von Ihnen gelieferten Bild oder Text oder jedes Stück, das nach Ihrem Briefing entsteht. Diese Ausnahme gilt nicht für Artikel aus unserem Standardkatalog, gleich welches Format oder welche Rahmenoption Sie wählen: Für sie gilt Abschnitt 2 uneingeschränkt.

4. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU und im EWR die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferung, nach der Richtlinie (EU) 2019/771 und dem sie umsetzenden nationalen Recht. Entspricht ein Artikel nicht der Beschreibung oder zeigt er einen bereits bei Lieferung vorhandenen Mangel, haben Sie Anspruch auf kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, sofern dies nicht möglich ist, auf Minderung des Preises oder Erstattung. Diese Gewährleistung ist kostenlos und besteht neben jeder Herstellergarantie.

5. Kundinnen und Kunden außerhalb der EU und des EWR

Da jedes Werk auf Bestellung gedruckt und gefertigt wird, nehmen wir außerhalb der EU und des EWR keine Rücksendungen bei bloßem Sinneswandel an. Abschnitt 1 bleibt vollständig anwendbar: Beschädigte, verlorene oder mangelhafte Artikel werden stets kostenlos ersetzt. Zwingende Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Landes bleiben unberührt.

6. Stornierung vor dem Versand

Sie können jede Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe kostenlos stornieren oder ändern – schreiben Sie an support@musaartgallery.com. Danach hat die Produktion in der Regel bereits begonnen.

7. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An: MusaArtGallery, eine Handelsmarke der Canvasbase OÜ, Herne 7-3, 10135 Tallinn, Estland — support@musaartgallery.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers:
Anschrift der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers:
Bestellnummer:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

8. Fragen und Streitigkeiten

Schreiben Sie an support@musaartgallery.com – die meisten Anliegen lassen sich unmittelbar klären. Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der EU oder im EWR können eine Streitigkeit zudem kostenfrei der estnischen Verbraucherstreitkommission (Tarbijavaidluste komisjon), Pronksi 12, 10117 Tallinn, Estland — www.tarbijakaitseamet.ee — vorlegen.