Cada obra que vendemos se imprime bajo demanda. Las normas siguientes indican exactamente a qué tiene derecho, según su país de residencia y el tipo de artículo que haya pedido.

1. Artículo dañado, perdido o defectuoso — siempre cubierto

Viva donde viva: si su pedido llega dañado, se pierde en tránsito o presenta un defecto de impresión que nos sea imputable, lo sustituimos gratuitamente y sin preguntas. Escriba a support@musaartgallery.com adjuntando una fotografía del artículo y del embalaje, dentro de un plazo razonable tras la entrega. No tiene que devolvernos la pieza dañada salvo que se lo pidamos, y la sustitución nunca le supone coste alguno.

2. Derecho de desistimiento — consumidores de la UE y del EEE

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, dispone de 14 días para desistir de su compra, sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted, adquiere la posesión material del bien. Si el pedido se entrega en varios envíos, comienza con la recepción del último artículo.

Cómo desistir. Envíenos una declaración inequívoca por correo electrónico a support@musaartgallery.com, o utilice el formulario modelo que figura al final de esta página. Basta con que su comunicación se envíe antes de que expire el plazo de 14 días.

Devolución del bien. Deberá devolvérnoslo sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días desde que nos comunique su decisión. Los costes directos de devolución corren por su cuenta. Embale la obra de modo que nos llegue intacta: usted responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la obra.

Reembolso. Le devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días desde que seamos informados de su decisión. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste alguno para usted. Si eligió una modalidad de entrega más cara que nuestra oferta estándar, reembolsamos el coste estándar. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que usted acredite su devolución, según qué suceda primero.

3. Casos en los que no se aplica el derecho de desistimiento

Conforme al artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados — por ejemplo, encargos a medida, obras creadas a partir de una imagen o un texto que usted facilite, o cualquier pieza realizada según un briefing suyo. Esta excepción no cubre los artículos elegidos de nuestro catálogo estándar, sea cual sea el tamaño o la opción de marco seleccionada: esos quedan plenamente amparados por el punto 2 anterior.

4. Garantía legal de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, los consumidores de la UE y del EEE disfrutan de la garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega, conforme a la Directiva (UE) 2019/771 y a la normativa nacional que la transpone. Si un artículo no se corresponde con su descripción o presenta un defecto ya existente en el momento de la entrega, tiene derecho a su reparación o sustitución sin coste y, cuando ello no sea posible, a una reducción del precio o al reembolso. Esta garantía es gratuita y se suma a cualquier garantía comercial.

5. Clientes fuera de la UE y del EEE

Dado que cada obra se imprime bajo demanda y se fabrica por encargo, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión fuera de la UE y del EEE. El punto 1 anterior sigue siendo plenamente aplicable: todo artículo dañado, perdido o defectuoso se sustituye gratuitamente. Los derechos imperativos que le reconozca la legislación de su país no se ven afectados.

6. Cancelación antes del envío

Puede cancelar o modificar cualquier pedido sin coste dentro de las 24 horas siguientes a su realización, escribiendo a support@musaartgallery.com. Transcurrido ese plazo, la producción ya suele haber comenzado.

7. Formulario modelo de desistimiento

Cumplimente y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.

A la atención de: MusaArtGallery, nombre comercial de Canvasbase OÜ, Herne 7-3, 10135 Tallin, Estonia — support@musaartgallery.com

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor o consumidores:
Domicilio del consumidor o consumidores:
Número de pedido:
Firma del consumidor o consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

8. Preguntas y conflictos

Escriba a support@musaartgallery.com: la mayoría de los asuntos se resuelven directamente. Los consumidores residentes en la UE o el EEE también pueden someter el conflicto de forma gratuita a la Comisión de Conflictos de Consumo de Estonia (Tarbijavaidluste komisjon), Pronksi 12, 10117 Tallin, Estonia — www.tarbijakaitseamet.ee.